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屏幕上的「正在处理」是怎么来的
不是截图，也不是写死的文案。开播时我在工作台上点一下，这块画面就跟着变。
开播时实时同步
我在字幕控制台改一次状态，这里 15 秒内就会更新，不需要你手动刷新页面，也不用装任何东西。
只显示故障类型
上屏的只有故障类型、处理状态和预计时长三项。客户姓名、电话、单位名称以及电脑里的文件内容，一律不会出现。
三种状态一眼看懂
正在处理 / 当前空闲 / 已处理完成，左侧色条、右上计时和底部进度条会同步变化，看到「当前空闲」就是可以插队的信号。
三种实时状态分别代表什么
不玩虚的——下面就是这块屏幕上每一种状态的确切含义，以及你当下最该做的事。
| 屏幕上的状态 | 含义 | 你现在可以做什么 |
|---|---|---|
| 正在处理 | 手上有工单，正在处理中，进度条按预计时长推进。 | 可以留言或直接用估价工具，我处理完立刻回复你。 |
| 当前空闲 | 手上没有工单，这是排队最短的时段。 | 直接打 137 0873 0161 或加微信 eyc1689，最快 5 分钟内开始。 |
| 已处理完成 | 刚完成一单，可以看到这一单实际用时。 | 想看真实处理过程，可进 直播间 看实录。 |
今天在这块屏幕上，修好了什么
每完成一单，这里就会多一条记录。上面只有故障类型和实际用时，不含任何客户信息。
今天已完成 0 单 · 今日累计服务 — · 平均单台用时 — · 累计服务 —
这些数字是怎么算出来的
没有一个是估算的——每一个都能对上我在工作台上的操作，所以你可以放心拿它当参考。
「今日已处理」怎么算
每点一次「完成并计入今日」，这一格就加 1。每天零点自动清零，不会把昨天的成绩算进今天。
「今日服务时长」怎么算
从按下「开始处理」到点「完成」之间的真实耗时，累加而成。超出预计时间也不会美化，是多少就是多少。
「当前排队」是什么意思
同一时段里，除手上这单以外还有几个人在等。显示 0 位，说明你联系我就能马上开始。
为什么会出现「—」
今天还没有完成记录时，平均用时这类需要样本的数字会显示「—」，而不是编一个好看的数字填上去。
实时画面常见问题
每 15 秒自动拉取一次实时状态，不需要手动刷新页面。如果长时间显示「当前空闲」，说明我手头确实没有工单，这时候联系我响应最快。
不会。上屏的只有故障类型、处理状态、预计时长三项，客户姓名、电话、单位名称以及电脑里的文件内容一律不显示。远程操作时控制权在你手上，你在旁边看得见每一步。
显示最近一次同步的状态。如果超过 8 小时没有更新，页面会自动降级为「当前空闲」，避免你被过期信息误导。所以任何时候看到的状态都是可信的。
大概率可以。远程协助 30 元起，全国不限地域；蒙自市区上门 50 元起含检测费，最快 1 小时到达。先报价、你确认后才动手，诊断阶段不收费。
是同一个。直播间里的叠加层就是这套内容，这里做成了网页版，横竖屏和手机都能正常查看。想看完整处理过程，可以进 直播间。
是真的。它由我在字幕控制台手动确认——每完成一单点一次「完成并计入今日」，数字才会加 1，每天零点自动清零。同一单连点两次不会重复计数，所以这个数字只会少算，不会多算。
看正在处理那一单的剩余时间。排队人数指的是同一时段里除手上这单以外还在等的人。如果你等不了，可以先用 在线自助估价 把问题现象对着填一遍，我会在收尾时按顺序回复——先问的先答。
不涉及。时间线里只有故障类型和实际用时两项，客户姓名、电话、单位名称、机器里的文件内容都不上屏、也不入库。所以你会看到「笔记本蓝屏反复重启」这样的记录，但永远不会看到「某某公司某某人的电脑」。
电脑故障专题 · 自助排查手册
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