远程协助完整操作步骤
按顺序操作即可，全程不需要输入自己的开机密码。遇到任何一步卡住，直接打电话给工程师，我一步一步教您。
下载并安装远程软件
在出故障的那台电脑上操作。打开本站下载页，选一款软件点下载。
- 安装路径保持默认不动，方便后续卸载清理
- 如弹出「Windows 安全中心」或防火墙询问，勾选专用网络并点允许访问
- 如弹出「是否开机自启」，建议勾选，方便下次快速连接
- 安装完成后软件会自动启动，若没有，手动双击桌面图标
如果双击安装包没反应、提示「需要管理员权限」，请点「允许」或「以管理员身份运行」，这是正常提示不是报错
找到并发送本机识别码
软件打开后，主界面正中央会显示一串数字或字母数字组合，这就是本机识别码。
- 识别码通常长这样：123 456 789 或 7a2b-9c4d-1e3f
- 直接截图发微信给我最快，不用手打
- 如果界面显示「未登录 / 请先登录」，把界面截图发我，我告诉您下一步
- 找不到软件窗口？看一下任务栏右下角的小箭头，可能最小化到托盘了
截图时请把软件主界面完整拍进去，包括上方标题栏，这样我能确认是哪个软件、什么版本
接受连接授权
我收到识别码后会发起连接，屏幕上会弹出授权提示框。
- 弹窗一般显示远程方名称、正在请求控制权限或观看屏幕
- 确认是我发起的，点接受 / 同意 / 允许即可
- 如果不是我的名字，一律点拒绝，然后打电话告诉我
- 连接成功后会看到自己的桌面，此时画面受控但你仍可随时操作鼠标
弹窗有时会出现在屏幕右下角，或在任务栏闪动几秒后自动消失，看到就赶紧点接受
全程看着屏幕，等待处理完成
连上后请把电脑放在手边，我会先口头说明要做什么，再开始操作。
- 鼠标、键盘由我操作时，屏幕上会有明显指示，您能看到每一个动作
- 需要您配合的地方（比如输入密码、确认弹窗），我会先说再做
- 想自己操作时，直接动鼠标即可，我会自动让出控制权
- 处理完当场验证，确认没问题我立即断开并退出软件
处理完如果不需要保留远程软件，告诉我一声，我帮您卸载干净，不留残留
连接不上的常见原因
按这个表逐项检查，大部分问题都能自己解决。都不行就直接打电话，别硬折腾。
| 现象 | 可能原因 | 怎么解决 |
|---|---|---|
| 装不上，提示「系统不支持」 | 系统版本太老，或下载了 64 位包到 32 位系统 | 告诉我系统版本（右键此电脑 → 属性看「系统类型」），我给对应安装包 |
| 装上了但连不上，一直转圈 | 网络不通，或防火墙拦截 | 先确认本机能正常上网；再检查防火墙是否放行了该软件，重启软件后重试 |
| 对方看不到我的桌面 | 远程桌面服务未开启，或当前账号无权限 | 告诉我，我电话指导开启远程桌面服务 |
| 收不到授权弹窗 | 弹窗被遮挡或已自动消失 | 看任务栏右下角闪烁图标；也可让我重发一次连接请求 |
| 画面很卡、操作延迟 | 带宽不足或电脑配置太低 | 换个软件试试（向日葵/RustDesk 占用更低）；同时关掉正在运行的大型程序 |
| 双击安装包没反应 | 被安全软件拦截 | 看任务栏是否有安装窗口被最小化；或右键选「以管理员身份运行」 |
| 显示已登录但提示异地登录 | 账号在其他设备登录过 | 换成免注册方式（ToDesk）可直接绕过，或我协助处理账号 |
系统自带远程桌面的开启方法
Win 专业版自带这个功能，不用装任何软件。网络通畅的办公环境可以考虑，我会在电话里逐步指导。
开启远程桌面服务
- 右键点击「此电脑」→属性 → 左侧「远程设置」
- 在「远程桌面」区域勾选 允许远程协助连接这台计算机
- 同时勾选 允许连接这台计算机的计算机将要求您输入这些凭据 并保持勾选
- 点「应用」→「确定」
记下本机 IP 地址
- 按 Win + R，输入 cmd 回车
- 输入 ipconfig 回车
- 找到「IPv4 地址」，形如 192.168.1.105，把这串数字发我
- 如果是 127.0.0.1 或 169.254 开头，说明网络没正常获取地址，告诉我
准备登录凭据
- 连接时需要提供用户名和密码，一般为你当前登录的 Windows 账户
- 用户名可以是 .\你的用户名、电脑名\你的用户名 或 .\管理员
- 密码就是您开机时用的登录密码
处理完之后
不想让远程软件留在电脑上，告诉我一声，我远程帮您彻底卸载干净。
退出并卸载软件
远程协助结束后退出软件，我帮您卸载并清理注册表残留与临时文件。
关闭开机自启
远程桌面服务若不再需要，我帮您关闭并恢复防火墙初始设置。
核对处理内容
我会给一份处理说明，列清做了哪些改动、哪些项需要你自己确认，方便您心里有数。
再次故障随时找我
不用重新找软件重新走流程，直接打电话说明情况，我判断是否需要再次远程。